Última actualización: septiembre de 2026
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de SHOPY, disponible en shopy.ar, así como de las tiendas creadas y operadas mediante la plataforma.
SHOPY es operada por Federico Sebastián Batistta, CUIT 20-33785913-6, con domicilio en Sánchez 4250, José Mármol, CP 1846, Buenos Aires, República Argentina, en adelante “SHOPY” o la “Plataforma”.
Contacto legal y de soporte: info@shopy.ar.
Al crear una cuenta, operar una tienda, navegar una tienda alojada en SHOPY o realizar una compra mediante la Plataforma, el usuario acepta las disposiciones que le resulten aplicables de estos Términos.
1. Qué es SHOPY
SHOPY es una plataforma tecnológica que permite a comercios, emprendedores y otros vendedores crear y administrar una tienda online, publicar productos o servicios, recibir pedidos, gestionar información comercial y conectar medios de pago externos.
El usuario que crea y administra una tienda mediante SHOPY se denomina en estos Términos el “Comercio” o “Vendedor”. La persona que adquiere un producto o servicio ofrecido por un Comercio se denomina el “Comprador”.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una operación determinada, SHOPY no es el vendedor de los productos o servicios publicados en las tiendas. El contrato de compraventa o prestación de servicios se celebra entre el Comprador y el Comercio correspondiente. SHOPY proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para facilitar esa operación.
2. Identificación del vendedor
Cada Comercio es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada sobre su identidad. Antes de que un Comprador confirme una operación, la tienda deberá poner a disposición, según corresponda:
- nombre comercial;
- nombre, apellido o razón social;
- CUIT;
- domicilio físico;
- dirección electrónica;
- correo de atención al consumidor;
- características esenciales del producto o servicio;
- precio total;
- impuestos incluidos;
- costos adicionales;
- costos de envío;
- formas de pago;
- condiciones y plazo de entrega;
- disponibilidad;
- condiciones de garantía;
- y demás información exigida por la normativa aplicable.
El Comercio es responsable por la exactitud de esta información.
3. Cuenta del Comercio
Para operar una tienda, el Comercio deberá crear una cuenta y proporcionar la información requerida por SHOPY.
Sólo podrán operar cuentas personas humanas con capacidad legal suficiente o personas jurídicas debidamente representadas.
El Comercio deberá mantener sus datos actualizados.
Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. El Comercio es responsable de adoptar medidas razonables para impedir el acceso de terceros no autorizados. Ante una sospecha de acceso indebido deberá comunicarlo inmediatamente a SHOPY.
4. Verificación de identidad y actividad
SHOPY podrá solicitar documentación para verificar:
- identidad;
- existencia de la persona jurídica;
- CUIT;
- domicilio;
- titularidad o representación;
- actividad comercial;
- y otros datos razonablemente necesarios para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
La creación de una cuenta no implica automáticamente que el Comercio se encuentre habilitado para realizar todas las operaciones disponibles. SHOPY podrá solicitar documentación adicional o limitar temporalmente determinadas funcionalidades mientras una verificación se encuentre pendiente.
5. Publicación de productos y servicios
El Comercio es responsable por los productos y servicios que publica. Las publicaciones deberán contener información clara, cierta y suficiente.
El Comercio garantiza que tiene derecho a comercializar los productos o servicios publicados y que éstos cumplen la legislación aplicable. Está prohibido utilizar SHOPY para comercializar bienes o servicios cuya venta sea ilícita o para los cuales el Comercio no cuente con las autorizaciones exigibles.
También está prohibido publicar contenido que:
- infrinja propiedad intelectual de terceros;
- resulte engañoso o fraudulento;
- suplante a otra persona o empresa;
- contenga software malicioso;
- infrinja derechos de terceros;
- o tenga por objeto desarrollar una actividad ilegal.
SHOPY podrá retirar publicaciones o suspender tiendas cuando existan motivos razonables para considerar que se produce alguno de estos incumplimientos.
6. Precios y condiciones comerciales
Los precios publicados por el Comercio deberán expresarse de forma clara y conforme a la legislación aplicable.
El Comercio es responsable de informar antes de la contratación el precio total y cualquier costo adicional que deba afrontar el Comprador.
El precio, stock, promociones, condiciones de entrega y demás condiciones publicadas son responsabilidad del Comercio.
El Comercio deberá respetar las ofertas realizadas en los términos previstos por la legislación aplicable.
7. Realización de un pedido
Antes de confirmar un pedido, el Comprador deberá tener la posibilidad de revisar la información esencial de la operación y corregir errores de carga cuando corresponda.
Una vez confirmada electrónicamente la compra, el sistema emitirá una constancia o confirmación electrónica de recepción.
La confirmación de recepción del pedido no modifica las obligaciones legales que correspondan al Comercio respecto de disponibilidad, oferta, entrega o cumplimiento.
8. Procesamiento de pagos
SHOPY permite a cada Comercio conectar su propia cuenta de Mercado Pago.
Cuando el Comprador selecciona Mercado Pago, el pago es procesado utilizando la infraestructura de dicho proveedor.
La información financiera sensible, como el número completo de una tarjeta, es ingresada y procesada en los sistemas del proveedor de pagos correspondiente. SHOPY no necesita almacenar el número completo de la tarjeta utilizada por el Comprador.
El uso de Mercado Pago se encuentra además sujeto a los términos y políticas propios de Mercado Pago.
9. Fondos del Comercio y comisión de SHOPY
En las operaciones compatibles con el sistema de marketplace utilizado, el pago se procesa utilizando la cuenta de Mercado Pago conectada por el Comercio.
SHOPY puede percibir una comisión por el uso de la Plataforma. El importe, porcentaje o mecanismo aplicable será informado al Comercio en su panel o en las condiciones comerciales correspondientes. Cuando técnicamente sea posible, dicha comisión podrá separarse automáticamente durante la operación.
SHOPY no mantiene una cuenta corriente de fondos de compradores destinada a custodiar el precio íntegro de las ventas de los Comercios.
Mercado Pago puede aplicar sus propias comisiones, retenciones, impuestos y condiciones al Comercio.
10. Facturación e impuestos
Cada Comercio es responsable de sus obligaciones impositivas, tributarias y de facturación relacionadas con las ventas realizadas. Cuando corresponda, el Comercio deberá emitir al Comprador los comprobantes fiscales correspondientes.
SHOPY es responsable de sus propias obligaciones fiscales y de la documentación correspondiente a las comisiones o servicios que facture al Comercio. SHOPY no presta asesoramiento contable o tributario al Comercio.
11. Preparación, envío y entrega
La preparación, despacho y entrega del pedido corresponde al Comercio, salvo que una funcionalidad específica indique expresamente otra cosa.
El Comercio deberá informar previamente:
- modalidades de entrega;
- costos;
- zonas alcanzadas;
- plazo estimado;
- y cualquier condición relevante.
El Comercio es responsable frente al Comprador por el cumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas.
12. Cambios, devoluciones y garantías
Cada Comercio deberá respetar las garantías legales y los derechos de los consumidores que correspondan a los productos o servicios que comercializa.
Una política comercial de cambios o devoluciones podrá otorgar condiciones más favorables al Comprador, pero no podrá eliminar ni restringir derechos reconocidos por normas de orden público.
13. Derecho de arrepentimiento
Cuando resulte aplicable la legislación argentina de defensa del consumidor, el Comprador tiene derecho a revocar la aceptación de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal de diez (10) días corridos, sin necesidad de expresar causa y sin costo por el ejercicio de ese derecho.
El plazo se computará conforme a la legislación aplicable y, en particular, teniendo en cuenta la celebración de la operación y la entrega del producto.
Las excepciones previstas legalmente al derecho de revocación continuarán siendo aplicables.
El ejercicio válido del derecho de arrepentimiento no puede ser renunciado anticipadamente por el Comprador.
Cuando corresponda devolver un producto como consecuencia del ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos derivados de dicha devolución estarán a cargo del Vendedor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
14. Botón de arrepentimiento
Las tiendas operadas mediante SHOPY disponen de un acceso, visible en el encabezado y el pie de cada tienda, destinado a iniciar solicitudes de arrepentimiento cuando corresponda.
El Comprador no debe crear una nueva cuenta ni realizar una registración adicional para iniciar la solicitud.
Por razones de seguridad, podrán requerirse únicamente mecanismos razonables y habituales destinados a:
- identificar la operación;
- verificar la identidad del solicitante;
- y evitar solicitudes fraudulentas realizadas por terceros.
Al recibirse una solicitud mediante la Plataforma, SHOPY registra la petición, genera un código de identificación y notifica automáticamente al Comercio correspondiente para su gestión.
15. Obligaciones del Comercio ante un arrepentimiento
El Comercio deberá revisar y gestionar las solicitudes recibidas mediante la Plataforma conforme a la legislación aplicable. No podrá exigir al consumidor condiciones adicionales incompatibles con el ejercicio del derecho de revocación.
Si corresponde una devolución de dinero, el Comercio deberá adoptar las medidas necesarias para procesarla utilizando el mecanismo de pago correspondiente.
Cuando un Comercio ignore reiteradamente solicitudes válidas de consumidores, SHOPY podrá:
- requerirle regularización;
- limitar temporalmente funciones de venta;
- suspender la tienda;
- conservar registros de la incidencia;
- colaborar con el Comprador para identificar la operación;
- proporcionar la información requerida por el proveedor de pagos o una autoridad competente;
- o adoptar otras medidas razonables para proteger a los usuarios y la Plataforma.
Estas medidas no sustituyen la responsabilidad legal que corresponda al Vendedor.
16. Reembolsos
Los reembolsos relacionados con una compraventa corresponden primariamente al Comercio que realizó la venta.
Cuando la devolución deba ejecutarse mediante Mercado Pago, se utilizarán los mecanismos técnicos disponibles en dicho proveedor.
Los plazos en los que el importe reembolsado se vea reflejado pueden depender del medio de pago, Mercado Pago, la entidad emisora y la institución financiera interviniente.
Una política comercial de un Comercio no podrá reducir derechos de reembolso que correspondan al Comprador conforme a normas imperativas.
17. Contracargos y operaciones desconocidas
Una operación podrá ser objeto de desconocimiento, contracargo, cancelación o reversión por decisión de Mercado Pago, una entidad financiera o un emisor de tarjeta.
SHOPY podrá actualizar el estado de una operación y efectuar los ajustes correspondientes sobre sus registros y comisiones cuando una transacción sea revertida.
Cuando existan indicios de fraude, SHOPY podrá limitar temporalmente una cuenta mientras se analiza la situación.
18. Opiniones, imágenes y contenido aportado por usuarios
Cuando SHOPY habilite reseñas, fotografías, comentarios u otras publicaciones de usuarios, quien las publique garantiza que dispone de derecho suficiente para hacerlo.
No podrá publicarse contenido:
- ilícito;
- engañoso;
- amenazante;
- discriminatorio;
- difamatorio;
- que revele indebidamente datos personales de terceros;
- o que infrinja propiedad intelectual.
SHOPY podrá moderar o eliminar contenido que infrinja estas reglas.
19. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, logotipos y demás elementos propios de SHOPY pertenecen a Federico Sebastián Batistta o son utilizados bajo autorización.
La utilización de la Plataforma no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos. Cada Comercio conserva los derechos sobre sus marcas, fotografías, textos y demás contenidos.
Al cargar contenido en SHOPY, el Comercio otorga a SHOPY una autorización no exclusiva y limitada para almacenarlo, reproducirlo técnicamente y mostrarlo exclusivamente en la medida necesaria para prestar y promocionar el servicio.
20. Servicios de terceros
Determinadas funciones dependen de proveedores externos, entre ellos servicios de:
- procesamiento de pagos;
- infraestructura;
- almacenamiento;
- envío de correo electrónico;
- telecomunicaciones;
- y otros servicios tecnológicos.
SHOPY no controla la infraestructura interna de esos terceros. Una interrupción o modificación de un servicio externo puede afectar temporalmente determinadas funciones de la Plataforma.
21. Disponibilidad
SHOPY procurará mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, incidentes de seguridad, problemas de terceros o circunstancias fuera del control razonable de SHOPY.
22. Suspensión y cierre de cuentas
SHOPY podrá limitar, suspender o cerrar una cuenta cuando existan motivos razonables vinculados con:
- fraude;
- incumplimiento de estos Términos;
- incumplimiento legal;
- riesgo para compradores;
- operaciones prohibidas;
- documentación falsa;
- abuso de la Plataforma;
- violaciones de propiedad intelectual;
- incidentes de seguridad;
- o requerimientos de autoridades o proveedores de pago.
Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al Comercio la causa de la medida.
El Comercio podrá solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de obligaciones pendientes relacionadas con operaciones anteriores.
23. Responsabilidad de las partes
El Comercio es el vendedor contractual de los productos o servicios publicados en su tienda y es responsable primario por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de esas ventas, incluyendo la exactitud de sus publicaciones, la calidad y disponibilidad de lo ofrecido, el cumplimiento de plazos y condiciones de entrega, las garantías legales aplicables y la atención de reclamos.
SHOPY actúa como intermediario tecnológico entre el Comercio y el Comprador. SHOPY es responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan como operadora de la Plataforma y por el funcionamiento de los servicios que presta directamente, entre ellos:
- la disponibilidad razonable de la Plataforma, conforme a lo previsto en el artículo 21;
- la exactitud de la información que SHOPY genera o procesa directamente (por ejemplo, el registro de una operación o el cálculo de su comisión);
- la implementación de los mecanismos de verificación de identidad descriptos en el artículo 4;
- el funcionamiento del canal de arrepentimiento descripto en los artículos 14 y 15, incluyendo la notificación al Comercio y el registro de la solicitud; y
- la adopción de medidas razonables (requerimiento de regularización, limitación de funciones o suspensión de la tienda) ante un incumplimiento del Comercio que le haya sido válidamente notificado.
SHOPY no es responsable por hechos exclusivamente imputables al Comercio que SHOPY no haya podido conocer ni razonablemente prevenir mediante los mecanismos de verificación, moderación y atención de reclamos previstos en estos Términos. La responsabilidad de SHOPY frente a un incumplimiento del Comercio se limita a la adopción diligente de las medidas a su alcance descriptas en el párrafo anterior una vez que dicho incumplimiento le fue notificado; no implica asumir la obligación de cumplimiento que corresponde al Comercio como vendedor contractual.
Nada de estos Términos tiene por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas. En particular, ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia por parte de un consumidor a derechos reconocidos por la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial u otras normas de orden público, incluyendo el derecho del consumidor a dirigir su reclamo contra cualquiera de los sujetos que intervinieron en la cadena de comercialización cuando la normativa aplicable así lo habilite.
24. Responsabilidad del Comercio frente a SHOPY
El Comercio deberá mantener indemne a SHOPY frente a reclamos, sanciones o daños derivados directamente de actos propios del Comercio que impliquen:
- venta de productos ilegales;
- información falsa;
- infracción de derechos de terceros;
- incumplimientos fiscales propios;
- incumplimiento de entregas;
- o violaciones legales imputables exclusivamente al Comercio.
Esta cláusula no será aplicable respecto de daños o responsabilidades atribuibles legalmente a SHOPY.
25. Protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado por SHOPY se encuentra regulado por su Política de Privacidad.
Cada Comercio también es responsable del tratamiento que realice de los datos de sus propios clientes fuera de las instrucciones y funcionalidades de la Plataforma.
26. Modificaciones de estos Términos
SHOPY podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará publicada en shopy.ar indicando la fecha de actualización.
Cuando una modificación afecte sustancialmente condiciones vigentes de un Comercio, se adoptarán medios razonables para comunicarla.
27. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
En las relaciones de consumo se respetará la jurisdicción y los derechos establecidos por las normas imperativas aplicables.
Ninguna disposición podrá considerarse una prórroga de jurisdicción o una renuncia cuando dicha prórroga o renuncia se encuentre prohibida legalmente.
Respecto de controversias estrictamente comerciales entre SHOPY y un Comercio que no constituyan una relación de consumo, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, salvo acuerdo escrito válido en contrario entre las partes.
Lo previsto en el párrafo anterior no resulta aplicable a las relaciones de consumo entre un Comercio y un Comprador, ni a los reclamos que un Comprador dirija contra SHOPY en su carácter de consumidor, casos en los que rige la jurisdicción prevista por la normativa de defensa del consumidor, incluyendo la correspondiente al domicilio real del Comprador.
28. Contacto
Federico Sebastián Batistta
CUIT: 20-33785913-6
Domicilio: Sánchez 4250, José Mármol, CP 1846, Buenos Aires
Correo electrónico: info@shopy.ar
SHOPY — shopy.ar